Politique de retours, échanges et remboursements

Contactez Tony’s Collection dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée. Les demandes tardives peuvent être refusées. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Les produits retournés admissibles peuvent être échangés contre un produit disponible. Les retours motivés par une préférence après livraison ne donnent pas droit à un remboursement en espèces ou sur le moyen de paiement. Le client paie toute différence de prix; si le remplacement est indisponible, un crédit boutique peut être accordé. Cette règle ne s’applique pas aux commandes annulées avec succès avant traitement.

Pour être admissible, le produit doit être retourné dans le délai approuvé, inutilisé, non lavé, non modifié, sans tache, odeur, dommage, poils d’animaux ni signe d’installation, avec son emballage, ses étiquettes, accessoires et preuve d’achat, dans un emballage sécurisé.

Les articles sur mesure, modifiés ou configurés spécialement ne sont pas échangeables pour changement d’avis, préférence de couleur ou mesures choisies par le client. Ils restent examinables en cas de fabrication incorrecte, non-conformité aux spécifications confirmées, défaut, mauvais produit livré ou dommage avant ou pendant la livraison.

Les produits en promotion peuvent être échangés s’ils remplissent les autres conditions. Leur valeur d’échange correspond au montant réellement payé, hors remise expirée, frais de livraison ou valeur promotionnelle.

Envoyez un e-mail à support@tonyscollection.shop dans les 30 jours avec le nom complet, numéro de commande, produit concerné, motif, remplacement souhaité et photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect. Les retours sans approbation préalable peuvent être refusés ou renvoyés.

Pour une préférence, couleur, taille ou mesure choisie par le client, le client paie le retour. Pour un produit vérifié comme endommagé, défectueux ou incorrect, Tony’s Collection fournit les instructions et couvre des frais raisonnables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas crédités pour les échanges de préférence.

Les articles retournés sont inspectés à réception et nous indiquons si l’échange est approuvé ou refusé. Les remplacements approuvés sont généralement préparés sous cinq jours ouvrables, sous réserve de disponibilité; les remplacements sur mesure suivent leur délai normal de production.

Contactez-nous dans les 30 jours pour un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent, avec des photos du produit, du défaut, de l’emballage et de l’étiquette si nécessaire. Après vérification, nous organisons une correction ou un remplacement sans frais supplémentaires. L’usure normale, le lavage ou l’installation incorrects, les dommages causés par le client et l’exposition au soleil ne sont pas des défauts de fabrication.

Les annulations sont régies par la politique de livraison et d’annulation. Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée; elle peut seulement être examinée pour échange après livraison.

Cette politique ne limite aucun droit de consommateur qui ne peut légalement être exclu ou restreint.

Pour toute question ou demande d’échange, utilisez les coordonnées ci-dessous.