Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Contacte a Tony’s Collection dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega registrada. Las solicitudes posteriores pueden rechazarse. No envíe el producto de vuelta sin contactar primero a nuestro equipo y recibir instrucciones.

Los productos devueltos elegibles pueden cambiarse por un reemplazo disponible. No hacemos reembolsos en efectivo ni al método de pago original por devoluciones por preferencia tras la entrega. El cliente paga la diferencia de precio de un reemplazo más caro; si no está disponible, se puede conceder crédito de tienda. Esta regla no aplica a pedidos cancelados con éxito antes de comenzar el procesamiento.

El producto debe devolverse dentro del período aprobado, sin uso, lavar ni alterar, sin manchas, daños, olores, pelo de mascota ni señales de instalación, e incluir embalaje, etiquetas, accesorios, comprobante de compra válido y un embalaje de devolución seguro.

Los productos personalizados, a medida, modificados o especialmente configurados no se cambian por cambio de opinión, preferencia de color o medidas incorrectas del cliente. Sí se revisan si se fabricaron incorrectamente, no coinciden con las especificaciones confirmadas, tienen defecto, se entregó el producto equivocado o sufrieron daños antes o durante la entrega.

Los productos en oferta o promoción pueden cambiarse si cumplen las demás condiciones. El valor del cambio se basa en el importe realmente pagado, sin descuento vencido, cargo de envío ni valor promocional.

Escriba a support@tonyscollection.shop dentro de 30 días con nombre completo, número de pedido, producto, motivo, reemplazo solicitado y fotos si está dañado, defectuoso o es incorrecto. Los productos devueltos sin aprobación previa pueden rechazarse o devolverse al remitente.

Para cambios por preferencia, color, talla, medidas incorrectas u otra causa controlada por el cliente, este paga el envío de vuelta. Para artículos verificados dañados, defectuosos o entregados incorrectamente, Tony’s Collection dará instrucciones y cubrirá costes razonables. Los cargos de envío originales no se acreditan en cambios por preferencia.

Los productos devueltos se inspeccionan al llegar y notificaremos si el cambio se aprueba o rechaza. Los reemplazos aprobados suelen prepararse dentro de cinco días hábiles, sujetos a disponibilidad. Los reemplazos personalizados pueden requerir el plazo normal de producción.

Contacte dentro de 30 días por un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto, con fotos del producto, defecto, embalaje y etiqueta cuando corresponda. Tras verificarlo, organizaremos un reemplazo o corrección sin costes adicionales. El desgaste normal, lavado o instalación incorrectos, daños causados por el cliente y exposición al sol no son defectos de fabricación.

Las cancelaciones se rigen por la Política de envío y cancelación. Un pedido ya enviado no puede cancelarse y solo puede considerarse para cambio después de la entrega.

Esta política no limita ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o restringirse.

Las preguntas o solicitudes de cambio pueden dirigirse a los datos de contacto que aparecen a continuación.