Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Kunden müssen Tony’s Collection innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem erfassten Lieferdatum kontaktieren. Spätere Anfragen können abgelehnt werden. Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rücksendeanweisungen zurück.

Berechtigte Rücksendungen können gegen einen verfügbaren Ersatzartikel umgetauscht werden. Bei präferenzbedingten Rückgaben nach Lieferung gibt es keine Barauszahlung oder Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Preisunterschiede für einen teureren Ersatz zahlt der Kunde; ist kein Ersatz verfügbar, kann Guthaben angeboten werden. Dies gilt nicht für erfolgreich vor Bearbeitung stornierte Bestellungen.

Der Artikel muss fristgerecht, unbenutzt, ungewaschen und unverändert zurückkommen, frei von Flecken, Schäden, Gerüchen, Tierhaaren oder Montagespuren sein und Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, gültigen Kaufnachweis sowie sichere Rücksendeverpackung enthalten.

Maßgefertigte, geänderte oder speziell konfigurierte Produkte sind bei Meinungsänderung, Farbpräferenz oder falschen Kundenmaßen nicht umtauschbar. Sie werden jedoch bei falscher Herstellung, Abweichung von bestätigten Spezifikationen, Mängeln, falscher Lieferung oder Schäden vor bzw. während der Lieferung geprüft.

Reduzierte und Aktionsprodukte können umgetauscht werden, wenn sie alle übrigen Bedingungen erfüllen. Der Umtauschwert basiert auf dem tatsächlich gezahlten Betrag ohne abgelaufenen Rabatt, Versandkosten oder Aktionswert.

E-Mail an support@tonyscollection.shop innerhalb von 30 Tagen mit vollständigem Namen, Bestellnummer, Artikel, Grund, gewünschtem Ersatz und Fotos bei Schaden, Mangel oder falschem Produkt. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

Bei Präferenz, Farb- oder Größenauswahl, falschen Kundenmaßen oder einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei bestätigten Schäden, Mängeln oder falscher Lieferung stellt Tony’s Collection Anweisungen bereit und übernimmt angemessene Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden bei präferenzbedingtem Umtausch nicht gutgeschrieben.

Rückgesendete Produkte werden nach Eingang geprüft; wir informieren über Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Ersatzprodukte werden vorbehaltlich Verfügbarkeit gewöhnlich innerhalb von fünf Werktagen vorbereitet. Maßanfertigungen benötigen eventuell die normale Produktionszeit.

Melden Sie beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder abweichende Produkte innerhalb von 30 Tagen mit Fotos des Artikels, Mangels, der Verpackung und gegebenenfalls des Etiketts. Nach Prüfung organisieren wir kostenfrei eine passende Korrektur oder Ersatz. Normaler Verschleiß, falsches Waschen oder Montieren, kundenseitige Schäden und Sonneneinstrahlung gelten nicht als Herstellungsfehler.

Stornierungen richten sich nach der Versand- und Stornierungsrichtlinie. Versandte Bestellungen können nicht storniert werden und können erst nach Lieferung für einen Umtausch geprüft werden.

Diese Richtlinie beschränkt keine Verbraucherrechte, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Fragen oder Umtauschanfragen können über die untenstehenden Kontaktdaten gestellt werden.