退货、换货与退款政策

客户必须在记录的交付日期后30个日历日内联系 Tony’s Collection 申请换货。逾期请求可能被拒绝。未经支持团队事先联系并收到退货指示，请勿自行寄回产品。

符合条件的退回产品可更换为有货的替代产品。对于交付后因个人偏好产生的退货，我们不提供现金退款或原付款方式退款。替代产品价格较高时，客户须在发货前支付差额；如替代品无货，可能提供店铺余额，该余额不可兑换现金。本规则不适用于处理或履约开始前成功取消的订单。

产品必须在批准的期限内退回，且未使用、未清洗、未改动，没有污渍、损坏、异味、宠物毛发或安装痕迹，并包含原包装、标签、配件、有效购买凭证及安全的退货包装。

定制尺寸、量身制作、改动或特殊配置的产品，因改变主意、颜色偏好或客户测量错误不得换货。但如产品制造错误、与确认规格不符、存在制造缺陷、交付了错误产品，或在交付前/运输中损坏，仍可申请审核。

促销或折扣产品如同时符合本政策的其他资格条件，可以换货。换货价值以实际支付的产品金额为准，不包括已失效折扣、配送费用或促销价值。

请在交付后30天内发送电子邮件至 support@tonyscollection.shop，并提供客户全名、订单号、退回产品、换货原因、希望的替代品，以及产品损坏、有缺陷或不正确时的照片。未经事先批准退回的产品可能被拒收或退回寄件人。

因个人偏好、颜色或尺寸选择、客户测量错误或其他客户可控制原因申请换货的，客户承担退货运费。对于经确认的损坏、有缺陷或错误交付产品，Tony’s Collection 会提供退货指示并承担合理的退货费用。因个人偏好换货，原配送费用不予抵扣。

退回产品送达后将被检查。我们会通知客户换货是否获批。获批的替代产品通常在检查后五个工作日内备货，具体取决于库存；定制替代品可能需要正常的定制生产时间。

如产品损坏、有缺陷、不完整或与所订产品不同，客户必须在交付后30天内联系我们，并提供产品、缺陷或损坏、包装及适用时运单标签的清晰照片。问题核实后，我们会安排适当的替换或更正，不向客户收取额外产品或退货运费。正常磨损、不当清洗、错误安装、客户造成的损坏、阳光暴晒及违反护理说明的使用不属于制造缺陷。

取消请求受《配送与取消政策》约束。已发货的订单不能取消，只能在交付后按本政策条件考虑换货。

本政策不限制任何适用法律下不得排除或限制的消费者权利。

如有问题或换货请求，请使用以下联系信息联系我们。